大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于第十五届呼叫中心产业国际大会：未来客服行业的发展趋势有哪些？的问题，于是小编就整理了3个相关介绍第十五届呼叫中心产业国际大会：未来客服行业的发展趋势有哪些？的解答，让我们一起看看吧。
呼叫中心主要干什么？
呼叫中心的语音分析有两个方面，一个是用于客服质检的，一个是用于企业营销的。
我们公司运用语音转写、关键词检索、音频对比、情感识别等核心技术实现坐席与客户的语音进行分离转写，有针对的提供分析应用：如对坐席的语音信息进行相应的质检；将客户的语音可以用于营销分析，提高企业效率、收益。
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外呼中心呼叫业务这工作主要做些什么？
呼叫中心，又称客户服务中心，传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机
通讯技术
，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。通常呼叫中心主要业务包括：呼入业务（即电话客服，售后客服等如10086客服），呼出业务（主要是电话销售，问卷调差等），在线客服，智能外呼等
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95113航天信息是干啥的？
95113是航天信息全国统一的客服电话号码，被广泛用作呼叫中心业务接入号码和电信业务接入号码等。这个号码在全国范围内统一使用，并由工业和信息化部负责规划、分配和管理。通过与全国各地分公司的互联互通，航天信息总公司共同建立起一站式的服务平台，以提供更加便捷的服务。
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