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乘务礼仪主要内容50字?
1、水平视角姿势(在与乘客交流时要始终与其保持水平视角);
2、与乘客保持一人之隔,或在乘客座椅扶手旁保持蹲坐姿势;
3、临近乘客的一侧膝盖着地,保持上身稳定,不晃动;
4、在有乘客呼叫需与乘客长时间对话,或私人接触时,保持这种姿势;
6、接受预定时,与客人保持一人之隔的姿势;
7、在端着托盘和乘客说话时要保持这种姿势,尽量放低托盘,不要让客人看到托盘的底部;
8、在用菜单或让乘客选择Wine list时,保持此姿势,且不要用手指指着菜单,要将手指并拢,手掌朝上指着菜单。
主要内容包括: 乘务服务基本礼仪、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪提升、乘务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标 。本书充分体现了以项目教学、任务驱动,教、学、 做一体的特点。
空乘服务礼仪空乘服务礼仪泛泛的讲说它包括服务和礼仪两个大的方面的约束规范,单一的讲的话就限制在了航空飞机上的乘务员们身上。不过虽说隔行如隔山,可是涉及服务方面的礼仪要求,应该还是通用的。一、服务的本质服务在本质上是一种人际交往关系,这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成,其中,服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素,其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。
具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围,使服务三元素间的关系达到和谐统一,这种和谐统一的美就是优质服务。空乘服务礼仪要求,想成为一名优秀的乘务员需要具备五种优秀的个人品格:责任心、爱心、包容心、同情心和耐心。
乘坐电梯须知有哪些?
乘坐电梯需知道以下事项。
首先,在进入电梯时,要先等待电梯门完全打开,确认电梯内没有障碍物和人员,并注意是否有紧急呼叫装置、放置灭火器等安全设备。
其次,进入电梯后应该尽量靠近电梯壁,不要在电梯门处逗留,以免引起意外。
同时,不要在电梯内乱跳、打闹等行为,以保证安全。
最后,在电梯行驶过程中,如遇到异常情况,应当按下紧急呼叫按钮或者使用自救工具解决问题,切勿自行打开电梯门或者从电梯内试图爬出,以便避免事故发生。
总之,在乘坐电梯时,要注意细节,做好安全预防措施,以确保自身和他人的安全。
1、跌入/坠落落
电梯门打开时电梯轿厢可能不在此位置,此时乘客冒险进入可能会跌入电梯轿厢或坠落井道,因此乘客在乘梯前要注意观察轿内情况。
2、剪切/挤压
意外情况下,乘客在进出电梯轿厢时,轿厢可能会突然移动,造成乘客在电梯口被剪切/挤压。因此乘客进出轿厢时,务必迅速穿过门框,请勿在门框上逗留。
不要超重。要观察电梯的容量,如果快要达到电梯的承载量时,不要再上去了。
儿童不宜单独乘坐电梯。
不要倚靠在电梯门 不少人在等电梯时喜欢靠在门上暂时休息,如果电梯门当时出现问题了,轿厢不在本层,则很容易跌进井道,或者被轿厢和井道卡住
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