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用户运营是什么？
每个公司，无论提供什么产品和服务，本质上，都是在做为用户创造价值的事情，只有创造的价值被用户认可了，公司才能够有生存和发展的机会。
根据新老用户，又可以把用户运营分为“拉新”和“活老”
“拉新”就是发展新用户，只有更多新用户开始使用公司提供的产品和服务，业务才能越做越大，常用的手段就是投入各种广告，举办各种优惠活动；
但是如果花了大量营销费用拉来的新用户，在体验了你的产品之后，满意度不高，或者使用过一两次就沉寂了，那么从单个用户的成本效益上来说是亏损的，如果长期这样，公司是没法生存的，因此公司还会从老用户角度进行运营，改进产品，提升用户满意度，***用积分、返券等手段，提升老用户的黏性。让老用户能够多次重复购买从而摊薄营销费用，最终达到单用户盈利目的，只有单用户做到盈利了，整体就会盈利。
但是无论***取哪种运营手段，好的产品和服务是基础，产品和服务带给用户的满意度越高，甚至不可替代，用户运营就会越轻松。
谢邀。首先用户运营应该属于营销与管理范畴的问题。“”用户“”指的是不同产品需求、关注的对象、网站开发端被关注、登陆及注册用户，并给网络媒体运行者带来一定效益和价值的客户。而“用户运营“”就是网络媒体（包括传统企业、公司等）如何最大限度的把这些用户保留在其网络平台下或者企业中使其长期稳定的成为忠实用户，并不断挖掘、扩大潜在用户的一种管理方法。主要任务就是挖掘和整理用户资料和信息，及时掌握用户变化流失动态，从中发现问题、分析问题，针对性的解决问题。及时了解用户的需求兴趣，内容及运行模式等等，确保长期稳定的拥护者、支持者、参与者、关注者。最大化防止用户的中途流失，或不再关注而成为僵尸用户。 用 专业的说法就是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。在电商时代，用户（客户）运营已不同于传统的实体企业，用户运营就是决定企业或公司能不能快速壮大重要因素之一。 如果不重视用户的服务，那么对于互联网运行企业、网点、媒体运行着来说，无异于***。如何做好用户运营呢，大概包括以下几点：一是及时传达产品、服务信息，包括产品性能，服务内容等，包括企业的动态信息如优惠活动；二是及时处理用户建议、反馈、问题等，掌握用户的需变化，组建客服团队，定期和不定期为用户解决问题；三是提供必要的使用帮助，答疑解惑，如新功能使用引导等，让用户顺利使用其产品或服务；四是对核心用户、重点用户进行贴心服务一定的关怀，如活动提前告知、新功能优先体验、优惠活动体验等提升用户活跃度；五是建设维护渠道，通过短信提醒，系统通知，一对一或者一对多不同方式，多余用户沟通，收集用户建议，保持渠道的畅通。尽可能避免用时出错，平时不闻不问；六是建立用户成长体系，最常见的用户会员（VIP）制度等。七是挖掘用户个性，根据不同用户需求，建立分类管理模式，根据用户使用习惯，个性化制推送不同内容，避免对用户造成的骚扰和产生的反感。
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