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呼叫中心的前景如何？
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。
第一代呼叫中心，最早出现在民航服务领域，用于接受旅客预定机票业务，基于早期的PBX基础上增加了排队功能。
第二代呼叫中心，交互式语音应答系统，呼叫中心利用IVR系统将大部分常见问题交由系统设备通过语音播放，大大减少人工受理工作强度，例如余额查询等。
第三代呼叫中心，CTI技术的诞生与应用，实现电话交换机系统与计算机系统的集成，实现了语音与数据的同步，与此同时，呼叫中心出现了专门同于电话录音设备，存储通话录音。
第四代呼叫中心，伴随着互联网以及移动通信的发展与普及，将多媒体接入呼叫中心，引入了多渠道接入与多渠道排队等概念。
下一代呼叫中心，在第四代的基础上，更多融入依托互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。
与此同时，不断融入智能AI，实现智能AI客服，智能AI营销等，技术不断创新发展，呼叫中心的前景可谓不可估量，目前政务热线实现统一12345民生服务热线，以高时效、高服务、统一窗口解决群众问题，以企业为标准的呼叫中心服务，也越来越受到重视，这个产业的发展还是非常可观的。
像国信呼叫中心，自主研发呼叫中心十余年，一直致力于CTI中间件研发，方案支持IMS线路、数字中继线路、手机端分机等，提供全套呼叫中心功能对接接口，支持国产化部署融合，对接简单，稳定高效。国信一直坚信用技术为中国发展助力！
用马云在世界物联网博览会演讲的一句话来回答这个问题“人类从过去的工业时代将进入现代服务业时代，现代服务业才是真正的制造业，而服务本身就是一个制造业”。意思是服务业将会成为一个时代，呼叫中心就是提供高质量服务的地方，人们一直需要服务，呼叫中心就会一直蓬勃发展。
我们都知道早期的呼叫中心就是出现在民航服务领域，呼叫中心的首要目标就是服务，提供高质量的服务令客户满意。现代社会，对呼叫中心的要求更高，但不变的目标依旧是高质量服务，在未来大批的制造业将会由机器来取代，而好的服务是无法快速被机器取代的，服务不会被取代，呼叫中心就会一直存在。
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。目前，已经有厂商提出了第五代呼叫中心的概念。下一代呼叫中心的发展方向是在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。例如:社交网络、社交媒体(如微博、微信等媒体渠道)，依托于互联网的文本交谈、网上音频、网上视频等沟通渠道。呼叫中心的建立为客户服务提供了良好的基础平台，随着国家相继出台的若干呼叫中心建设规范和标准，在国内各行各业中，呼叫中心作为一个小产业，近年来得到了迅猛地发展，不论其规模和数量都在不断变化，各地各行业的呼叫中心更是如雨后春笋层出不穷。如今国内呼叫中心的数量恐怕已是很难统计，因为每天这个数字都在变化。
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呼叫中心的前景非常明朗。随着技术的不断发展和人们对客户服务的需求不断增加，呼叫中心的市场需求也将不断增长。未来，呼叫中心将会更多地***用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，更好地为客户提供个性化的服务。同时，随着全球化的不断加深，呼叫中心也将面临更多的跨国业务机会，这将为呼叫中心带来更大的发展空间。
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