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什么是呼叫中心?
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。
呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求。
中文名称：呼叫中心 英文名称：call center 定义：一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。
什么是呼叫中心?呼叫中心有什么作用?
1、呼叫中心提供了一个统一的平台，它可以通过多种方式与客户进行交流，包括语音、电子邮件和短信等。可以让客户更好地了解公司及其服务内容，助于树立企业形象并提高其品牌知名度。
2、呼叫中心的作用：“呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。
3、呼叫中心是为了客户服务、市场营销、技术支持和其它的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个实体。又名客户服务中心、自动呼叫分配，也叫后续会叫工作模式，用于业务代表处理与上一来话相关地工作状态。
4、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的系统。
客户体验是指什么?
1、客户体验是什么 客户体验是企业的客户在购买过程的中各个方面对整个品牌的印象。它能引导客户对企业品牌的看法，并影响着与企业的底线相关的多个因素，包括业务绩效收入。
2、客户体验主要是对于当前的服务做的一个评价。主要包括服务态度以及自己的相关业务办理速度各方面的一个企业。
3、客户体验，也叫用户体验。顾名思义，就是用户使用商品后的最直接的感受。这种感受包括：操作习惯、使用后的心理想法等等。目前，客户体验在互联产业中得到了极高的重视，并衍生了一种新兴的职业——交互设计师。
4、感官体验：就是用户在使用产品、服务过程中的舒适性。最基本的视听体验，是用户最直观的感受。如便捷度、界面布局规律，色彩搭配合理性等多方面的。交互体验：用户在操作过程中的体验，强调易用性和可用性。
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