花样年国际物业呼叫中心：解密高品质客户服务的奥秘（花样年国际物业400投诉电话多少）

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主要存在以下问题：业主投诉多，业主通常认为物业管理公司是服务机构，理所当然应当享受服务，所以不管大事小事都找物业公司。

物业收费难传统物业收费模式单一，业主缴费不便，物业收费催缴难。而且大部分物业小区收费标准不透明，收费内容被随意窜改，难以令业主信服。

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管理不到位。经常出现由于物业服务企业履职原因而发生的丢失、被盗、损坏、损害案件。值班不在岗，出了问题找不到人。服务不及时。业主心急如焚，物业的人迟迟不到。服务效率低。

本文从国家物业管理相关法律法规不健全不完善、物业服务企业、物业客服从业人员、业主等4个方面就物业服务企业客户服务当前存在的各种问题和困扰提一点自己的粗浅看法和建议。国家关于物业管理服务的相关法律、法规缺失，急待完善。

当前物业管理面临的突出问题（一）物管公司与业主***不断。一是物业管理区域划分不明确。

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物业管理企业的不规范行为使该行来年于比较被动的局面。有少部分物业管理企业素质不高，缺乏现代化物业管理技能，日常工作中不能按合同、制度办事，工作方法简单，态度生硬，使一些本可以协商解决的矛盾激化。

加强信息化建设：要加强小区信息化建设，如建立业主信息管理系统、物业服务平台等，提高业主的服务体验和管理效率。比如可以使用物管王这种专业的物业管理系统。

不断学习，现代化的物业管理工作，要求物业管理人员能够不断的学习先进的管理方式，随时保持一颗不断学习，要明白没有什么是一劳永逸的，只有不断的进步才能持续的将物业工作做好。

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小区物业管理不是微不足道的事，要充分认识小区物业管理作为社会社会住房项目，建设一个和谐的社会中发挥重要作用建设中应该充分了解小区物业管理。

(六) 做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。

呵呵，给大家看一点东西，这只是针对小区物业管理的一些最基本的东西，关键还要看管理单位怎么做，有没有一个好的服务理念，物业管理一定要以服务为核心的，从细节入手，对待业主要***取主动服务，不能被动，这样才会取得业主的许可。

坚持物业管理服务目的的一致性。物业管理服务要有透明度。要保持物业管理优质的持久性、扩展性。加强物业管理服务的规范性。怎样做好物业管理工作 (一)要进一步明确物业管理的主管职能部门。

1、物业服务项目包括哪些（一）公共服务。它是为全体用户提供经常***，是所有用户都可以享受到的。（1）卫生服务，包括每天清扫公共楼梯、道路、绿化池，上门为单位和用户收集清运垃圾、清洗每天的垃圾桶。

2、环境卫生服务。包括道路清扫、绿化管理、垃圾清运等，保证小区环境整洁与卫生。安防服务。包括门禁管理、巡逻防范、监控等，保障小区安全与居民财产安全。维修保养服务。

3、治安管理保障小区业主的人身安全以及财产安全，以及对房屋建筑及其设备设施的安全管理，制定出完善的安全制度并落实。

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