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如何理解人性化管理
人性化管理最先是由德国著名企业家马克·菲尔德于20世纪80年代末，根据美国联合工会“劳动者疲劳程度调查报告”中反映的厌工指数而提出来的管理理念，旨在解决、调整劳动者的厌工情绪。
人性化管理是以严格的制度和完善的绩效考核作为管理依据，是科学而具有原则性的；现实中大多数人是有惰性的，很多时候工作不能相信自觉性，必须有相应约束及压力才有动力。
人性化就是把人们觉得不舒服，使用起来不习惯，不喜欢的方面加以改进成人们喜欢的事项，即让技术更好的服务于人的需求。同时能根据人的生活习惯，操作习惯，方便消费者，既能满足人的功能诉求，又能满足人的心理需求。
如何实现中国式管理与人性化管理
可以在中国式管理中，适当加入人性化。例如，加强团建工作，适当关心员工的家庭情况等等。都是人性化管理的体现。
推动数字化和智能化：中国式管理学应该积极推动数字化和智能化，注重信息化和智慧化的应用。企业管理应该充分利用信息技术和智能化设备，提高企业的管理效率和竞争力。
(1)民主化。再完善的制度，肯定还是有空白的地方，或者制度是出台了，但不易实施。如果执行制度和被执行制度的人在内心是不赞成或反对这些制度的话，那么再完善的制度执行起来也会变味。
呼叫中心客服年度工作总结
客服个人年度总结【篇1】 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。
【篇一】呼叫中心工作个人总结范文 时光荏苒，日月如梭，不知不觉间招生工作已经圆满结束，真是时不我待，详细回顾2019年呼叫中心的招生工作，有酸，有甜，有苦，有辣。
回顾上半年的工作，现总结如下：转变观念，积极适应新的工作岗位 年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一直顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。
XXXX年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下： 遵纪守例，以制度助发展 俗话说：没有规矩不成方圆。
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