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有人了解呼叫中心吗?它是做什么的?有什么作用和功能?
呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。
REC电话录音功能。呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”，是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。
呼叫中心作为一种现代服务模式，充分利用了新的通讯方式，并结合了计算机技术，可以为客户提供全面、详细、便捷、快速的服务。通过有效的语音导航，可以将客户的不同需求导航到不同的坐席。
呼叫中心专业名词包括什么
1、电话交换机功能是基于PBX实现的，呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。
2、customer interface —— 客户界面 对用于客户与呼叫中心之间沟通的工具或技术的统称，如电话、电子邮件、传真、直接访问或呼叫管理系统。
3、Agent —— 座席或座席人员指呼叫中心接听客户来电人员的总称，译为：座席或座席人员。还有对类似工作人员的称谓，但他们都不是通称。
4、ACD － 自动呼叫分配ACD （Automatic Call Distributor）－ 自动呼叫分配指呼叫中心***用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。
呼叫中心?
1、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
2、一个完整的呼叫中心系统一般包括智能网络、前端和后端系统。
3、呼叫中心发展历程回顾 1)第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。
4、第CTI技术，从第三代呼叫中心到现在都一直使用的，是呼叫中心的核心技术。第IVR（交互式语音应答），是一种功能强大的电话自助服务系统。第ACD（自动呼叫分配），将接入的来电按特定规则自动转接到座席人员前。
5、呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并***取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题的发生，提供业务支持，保证服务和质量的连续性。
6、适合金融理财、房地产、教育培训等行业服务或产品电话营销； 节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目。功能有自动外呼群呼等，电话录音、远程监控、客户管理、话务分析。
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