本篇文章给大家谈谈cc_cmm呼叫中心认证：提升客服能力的必由之路，以及crm呼叫中心是做什么的对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。
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呼叫中心运营与管理的专家推荐
确定呼叫中心的市场开拓***及相应的实施方案呼叫中心作为企业信息服务平台的门户，代表特定的企业发布或搜集客户及市场信息是其基本职能。
许海燕，CCS呼叫中心学苑首席顾问，SEE-CMM国际卓越服务标，准化组织专家委员。
快呼云快呼云是一款价格实惠的电销外呼平台，它支持自动外呼、短信群发、呼叫中心等基本功能，同时还提供了多种营销工具和数据分析功能。快呼云的界面简洁易用，对于中小型企业而言是一个不错的选择。好业绩，用EC。
移动应用 呼叫中心的移动化发展其实有两个维度，一方面关注用户侧服务体验的提升，另外一个方面，呼叫中心的客服人员作为呼叫中心系统最直接的使用者，对平台的移动要求则更是多层次和要求更高的。
合力亿捷外呼系统专业呼叫中心运营经验，为企业提供呼叫中心解决方案、云呼叫中心系统等，打造云呼叫中心客服系统及电话营销系统一体化解决方案，有效提升客户服务体验度及效率，为滴滴出行、京东商城、58同城等企业进行过服务。
黄金红 商用平台总监 黄金红女士拥有8年客户服务和2年专职讲师工作经验，其中四年多呼叫中心运营管理经验。
cccmm认证是什么意思
1、CMM/CMMI 认证 也就是由一个专业的认证公司、评估师来按照CMM/CMMI模型检查你们公司的软件开发过程是否达到了 CMM/CMMI某个级别的要求。
2、CMMI认证分为五个级别，CMMI3可定义级，认证时需要审核至少三个项目的代码和文档是否符合规范，软件来说共19个过程域，除去供应商管理过程域，过18个过程域即可。
3、CMM是指“能力成熟度模型”，其英文全称为Capability Maturity Model for Software，英文缩写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软件组织在定义、实施、度量、控制和改善其软件过程的实践中各个发展阶段的描述。
4、即能力成熟度模型集成。CMMI是CMM模型的最新版本。早期的CMMI（CMMI-SE/SW/IPPD），SEI在部分国家和地区开始推广和试用。随着应用的推广与模型本身的发展，演绎成为一种被广泛应用的综合性模型。是一种评估或者认证制度。
呼叫中心课程
1、主干课程：商务礼仪、计算机基础、办公自动化、普通话、市场营销、电子商务、客户关系管理、营销心理学、呼叫中心专业知识、呼叫中心软件操作及应用、人力***管理、数据分析、流程管理等课程。
2、电子商务前景很好。具体表现在以下几个方面：现在是互联网时代，购物也是，电商已经很普及，所以学电子商务很有前途。
3、初中毕业可以选学汽修专业，中国汽车工业的发展，汽车保有量的快速增加，使得汽车维修行业的车源、车种、服务对象以及维修作业形式已发生新的变化。
客户世界的简介
1、客户世界机构（CCMWorld Group）创办于，2002年立足于呼叫中心产业发展、定位于客户管理研究方向。是一个独立第三方的产业研究和发展机构。
2、客户端游戏，是2012年相对于“网页游戏”所产生的新名词，全称是“客户端游戏” ，即是传统的依靠下载客户端，在电脑上进行游戏的网络游戏。
3、分为直接介绍与间接介绍两种，间接介绍就是销售员在现有客户的交际范围内寻找[_a***_]的客户，直接介绍就是请现有客户介绍与其有关系的客户。
如何强化项目的沟通管理
1、维护透明度：在整个项目实施过程中，透明度非常重要。您需要确保所有团队成员都清楚地知道项目的目标、进展和任何问题。这有助于防止信息孤立并增强信任。
2、（1） 重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。
3、（1）重视双向沟通。双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使接收者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决 （2）多种沟通渠道的利用。
4、沟通：确保所有团队成员都清楚地理解项目的目标、范围和时间表。与团队成员建立定期沟通机制，包括会议、周报、进展报告等。建立一个信息共享平台，如项目管理软件或在线协作工具，以便团队成员随时可以查看和更新项目信息。
5、沟通管理***也许要更新，当项目不断深入开展时，沟通也许要根据实际需求加以调整，例如增加干系人、变更沟通文档以及召开临时会议等。
呼叫中心能力成熟度模型的呼叫中心运营机构能力成熟度标准
Integration，即软件能力成熟度模型集成。是由美国国防部与卡耐基梅隆大学共同研究与开发，并在全世界推广实施的一种软件能力成熟度评估标准。
能力成熟度模型的5个等级是初始级、可重复级、已定义级、已管理级、优化级。初始级(Initial)。处于这个最低级的组织，基本上没有健全的软件工程管理制度。每件事情都以特殊的方法来做。
CMMI认证是针对软件企业的能力成熟度模型标准，所以必须是软件相关的企业。参与人员不能低于15-20人。企业要有专门的人员进行体系创建，体系监督执行，过程分析和改进。
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